Entreprise
Airbnb introduit progressivement un chatbot d’assistance client intelligent aux États-Unis.
Airbnb a lancé un bot de service client alimenté par l’IA aux États-Unis, comme l’a annoncé le PDG Brian Chesky.
Actuellement, 50 % des utilisateurs américains l’utilisent, et l’entreprise prévoit de généraliser cette fonctionnalité ce mois-ci.
Cette innovation a déjà permis de réduire de 15 % le nombre de personnes contactant des agents humains.Parallèlement, Airbnb adopte une approche prudente vis-à-vis de l’IA, se concentrant d’abord sur le service client avant d’envisager son utilisation pour d’autres applications, comme la planification de voyages.
Contrairement à ses concurrents tels qu’Expedia et Booking.com, qui investissent fortement dans des outils d’IA variés, Airbnb reste diligent, estimant que la technologie n’est pas encore pleinement mature.
En outre, l’entreprise a enregistré un chiffre d’affaires de 2,27 milliards de dollars au premier trimestre, avec une prévision de revenus légèrement inférieure aux attentes, attribuée à une possible baisse de la demande de voyages.