Entreprise
Les chatbots IA se concentrent sur « l’engagement » plutôt que sur l’utilité, prévient le co-fondateur d’Instagram.
Kevin Systrom, co-fondateur d’Instagram, critique les entreprises d’intelligence artificielle pour leur approche intrusive dans l’engagement des utilisateurs, les comparant aux stratégies agressives des réseaux sociaux.
Selon lui, ces entreprises cherchent à maximiser l’interaction en posant sans cesse des questions supplémentaires, au lieu de fournir des réponses pertinentes.
Systrom souligne que cette méthode peut nuire à l’expérience utilisateur et renforce l’idée que les entreprises d’IA doivent privilégier la qualité des réponses plutôt que d’accumuler des mesures d’engagement.Ses commentaires surviennent dans un contexte de critiques envers ChatGPT, accusé d’être trop poli au lieu de répondre directement aux questions.
En réponse, OpenAI a reconnu ces préoccupations et a expliqué que son modèle d’IA ne dispose parfois pas de toutes les informations nécessaires, pouvant ainsi demander des clarifications.
Systrom n’a pas mentionné d’entreprise spécifique, mais a insisté sur l’importance pour les chatbots de se concentrer sur l’apport d’informations utiles plutôt que sur des stratégies d’engagement superficielles.