Entreprise
Le chiffre d’affaires par employé de Klarna atteint près d’un million de dollars grâce à l’amélioration de l’efficacité par l’IA.
L’année dernière, Klarna a lancé une initiative pour intégrer ses systèmes d’IA internes, renforcés par OpenAI, dans ses opérations.
Ce changement a conduit l’entreprise à résilier son contrat coûteux avec Salesforce et à réduire ses recrutements, permettant à l’IA de prendre en charge des tâches auparavant réalisées par des humains.
Cela a entraîné une amélioration notable de l’efficacité, avec des revenus par employé atteignant près d’un million de dollars, en partie grâce à la réduction des coûts du service client.
Cependant, Klarna a également décidé de maintenir une option pour que les clients puissent interagir avec des agents humains, malgré des plans antérieurs pour remplacer 700 employés par des chatbots.
En parallèle, la société a déposé des dossiers pour une en bourse aux États-Unis, reportée récemment à cause de la volatilité des marchés.
Malgré une hausse des revenus de 13 % au premier trimestre 2025, aucune nouvelle échéance n’a été fournie pour reprendre ses projets d’ en bourse.