Entreprise
La gestion des erreurs de chatbot de Lloyd par Lloyd.
Alors que l’IA est de plus en plus déployée dans les interactions avec les clients, des cas récents illustrent les complications juridiques et les incidents compromettants causés par des systèmes d’IA défaillants, comme des chatbots générant des informations incorrectes.
Pour répondre à ces préoccupations, Lloyd’s of London a lancé une nouvelle police d’assurance responsabilité civile spécifique à l’IA, conçue pour couvrir les entreprises confrontées à des réclamations pour préjudices causés par des erreurs de leurs systèmes d’IA.
Cette assurance représente une avancée importante pour les dirigeants, leur permettant de mieux gérer les risques associés à l’adoption de l’IA, en particulier dans des domaines comme le service client, où des erreurs de traitement peuvent avoir des conséquences coûteuses.
Les polices envisagent de couvrir les dépenses liées aux atteintes à la réputation et aux frais juridiques lorsque la performance de l’IA ne répond pas aux attentes.
À mesure que le recours à l’IA se généralise, il est crucial pour les entreprises de réévaluer leurs couvertures d’assurance existantes et de mettre en place des systèmes de suivi des performances pour minimiser les risques liés à cette technologie.