Société
Taco Bell reconsidère l’utilisation de l’IA à bord de ses véhicules.
Le directeur numérique de Taco Bell a évoqué les discussions en cours concernant l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) pour les commandes.
Bien que la société ait déjà intégré la commande vocale basée sur l’IA dans plus de 500 points de vente, des incidents déplaisants, comme une commande de 18 000 tasses d’eau pour éviter l’IA, ont mis en lumière des limites de cette technologie.
Dane Matthews, responsable numérique et technologique, a partagé son expérience mitigée avec l’IA, notant qu’elle peut parfois être décevante, mais aussi surprenante.
Taco Bell continue d’évaluer comment intégrer l’IA, permettant aux franchisés de décider de leur approche.
Dans les situations de forte affluence, il pourrait être judicieux de recourir à des commandes humaines plutôt qu’à l’IA, afin d’assurer une meilleure expérience client.
Matthews propose ainsi un accompagnement pour aider les équipes à choisir entre l’utilisation de l’IA et une intervention humaine.