Automatisation
Prêtes ou non, les entreprises misent sur l’intelligence artificielle.
Zendesk a présenté de nouveaux agents d’IA capables de résoudre jusqu’à 80 % des problèmes de service client, tandis qu’Anthropic et IBM ont formé un partenariat stratégique, suivi par un accord entre Deloitte et Anthropic.
Google a également lancé une nouvelle plateforme d’IA pour les entreprises.
Cependant, l’annonce de Deloitte a été éclipsée par un rapport du ministère australien soulignant des erreurs dans un rapport qu’ils avaient soumis, générées par l’IA.
Dans le dernier épisode du podcast Equity, les intervenants ont discuté de la manière dont ces accords d’entreprise permettent aux entreprises d’IA de générer des revenus rapides, contrairement aux applications destinées au grand public.
Bien que l’automatisation du service client, comme celle mise en œuvre par Zendesk, semble prometteuse, il subsiste des préoccupations quant à son adoption par les entreprises et à la fiabilité de ces technologies.
Les intervenants ont souligné la nécessité d’une responsabilité accrue dans l’utilisation de l’IA pour assurer la qualité des résultats fournis.