Salesforce mise sur les « agents » d’IA pour s’attaquer à un enjeu de 7 milliards de dollars dans le secteur des logiciels d’entreprise.

Lors de la conférence Dreamforce, Salesforce a présenté une nouvelle initiative audacieuse, Agentforce 360, conçue pour intégrer l’intelligence artificielle (IA) dans ses produits.

L’objectif est de transformer les entreprises en « entreprises agents », où des IA collaborent avec des humains pour gérer jusqu’à 40 % des tâches dans divers domaines.

Parker Harris, co-fondateur de Salesforce, a souligné l’importance de cette transformation, la qualifiant de révolution technologique majeure.

Malgré les défis, tels que le faible taux de réussite (95 %) des projets d’IA qui n’aboutissent pas à des mises en production, Salesforce aspire à combler ce fossé avec une plateforme intégrée et des outils adaptés.

Un des changements significatifs est la mise en avant de Slack comme interface principale de Salesforce, permettant une interaction plus naturelle.

De plus, Salesforce a développé des agents IA pour améliorer l’efficacité opérationnelle, comme en témoigne le cas de Reddit, qui a diminué son temps de réponse au support client de 84 %.

En parallèle, Salesforce mise sur une « couche de confiance » pour gérer la fiabilité des agents IA et a renforcé ses infrastructures de données.

Cependant, la concurrence reste vive, avec d’autres géants comme Microsoft et Google qui mettent également l’accent sur des solutions similaires.

L’avenir de Salesforce dépendra de sa capacité à démontrer l’efficacité de cette approche auprès de ses 150 000 clients.