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WhatsApp met à jour ses conditions pour interdire les chatbots à usage général sur sa plateforme.
WhatsApp, propriété de Meta, a modifié sa politique d’API commerciale pour interdire les chatbots à usage général, affectant potentiellement des entreprises comme OpenAI et Perplexity.
Les nouvelles règles, effectives à partir de janvier 2026, stipulent que les fournisseurs d’intelligence artificielle ne peuvent pas distribuer leurs assistants sur la plateforme.
Cependant, les entreprises utilisant l’IA pour le service client, comme les agences de voyages, sont exemptées, car Meta souhaite que l’API reste centrée sur l’assistance aux clients.
Cette décision est motivée par la surcharge que les chatbots à usage général imposent au système de WhatsApp, contraignant Meta à s’ajuster pour garantir que l’API soit conforme à son but initial, qui est de générer des revenus via les interactions professionnelles.
Malgré un intérêt croissant pour l’utilisation de chatbots sur la plateforme, Meta vise à optimiser l’expérience utilisateur et à renforcer ses sources de revenus liées à la messagerie professionnelle.